このページでは、LINE公式アカウントの運用について解説します。LINE公式アカウントは、お店の情報を直接顧客に送信するための強力なツールです。適切に設定と運用を行うことで、お店の情報を積極的に伝え、顧客とのコミュニケーションを強化することができます。
ホームページやブログ、Googleビジネスプロフィールが待ちのツールなのに対し、LINE公式アカウントは攻めのツールです。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントでは、できることは多くありますが、基本的な使い方はビジネスの情報をユーザー（顧客）に直接送信するために使います。これにより、ビジネスの最新情報、キャンペーン情報、お知らせなどをユーザーに直接提供することができます。もちろん通常のLINEと同じように、顧客と1:1でのチャットも利用できます。
その他にできること
- あいさつメッセージ（登録時のメッセージ）
- クーポン発行
- リッチメニュー
- ショップカード（ポイントカード）
- リサーチ（アンケート）機能
- ステップ配信
- 自動応答
- LINE VOOM（タイムライン）投稿
細かい機能は他にもあります。また、拡張機能（有料）を使うことで予約システムやオーダーシステムなどの便利な機能を取り入れることもできます。
LINE公式アカウントの3つのメリット
LINE公式アカウントを適切に設定・運用することで、以下のようなメリットがあります。基本的にはあなたのお店を知っている、もしくは利用したことがあるユーザーが対象になりますので、主にリピーター獲得に使うことを意識することが重要です。
- 店舗側の情報発信を半強制的に届けられる:ユーザーのLINEに強制的に店舗の情報を送ることができます。LINEは開封率が高いので読まれる可能性も高くなります。
- リピーター獲得の強化: 定期的に情報を送信することで、リピーターを増やすことが可能です。
- 顧客との直接的なコミュニケーション: 日本人の多くが利用しているLINEですから、気軽に店舗と顧客とのやりとりができます。
LINE配信の例外的な強みとして、リアルタイム配信ができるという点があります。例えばホームページやSNSで投稿をしても、それを見られるのは明日かもしれませんし数日先かもしれません。
しかしLINE配信ですと、直後に見られる可能性が高くなります。詳細は以下の記事で解説しています。
LINE公式アカウントの初期設定
LINE公式アカウントの初期設定では、以下のポイントを重視します。
- 活用目的の設定: LINE公式アカウントでの運用の目的をはっきりと決める。
- プロフィール設定: ビジネスの名前、連絡先、営業時間などの情報をできる限り全て入力します。
- プロフィール画像の設定: ビジネスのロゴや店舗の画像など、ビジネスを象徴する魅力的な画像を設定します。
プロフィール設定について
LINE公式アカウントのプロフィール設定を適当にやっている店舗さんもよく見かけます。しっかりと設定をすることで、プロフィールページは簡単なホームページのようになります。
ユーザーが友達追加をするときの画面でもありますので、お店の魅力がしっかりと伝わるプロフィール画面にしておく必要があります。
初期設定-公式動画解説
LINEの運営が公式に公開している動画です。初期設定時の考え方や重要なポイントが解説されています。
LINE公式アカウントの継続的な運用
LINE公式アカウントの運用では、主に以下の2つのアクションを定期的に行います。
- 情報の定期的な配信: 新商品の情報、キャンペーン情報、お知らせなどを定期的に配信します。
- ユーザーからのメッセージへの返信: ユーザーからのメッセージに対して、返信を行います。
LINE公式アカウントの登録者を増やす方法
LINE公式アカウントの効果を最大限に引き出すためには、登録者数を増やすことが重要です。以下に、登録者を増やすための効果的な手法をいくつか紹介します。
- 店頭でのQRコードの掲示: 店頭にLINE公式アカウントのQRコードを掲示し、その日に使えるクーポンなどの特典を付けると効果的です。次回に使えるクーポンの発行ですと登録を躊躇されますが、今日使えるクーポンでしたら多くの人が登録をしてくれます。
- Webサイトでの誘導: 店舗ホームページに「LINEでお問合せ」というリンクを作ることで、効果的に登録者を増やすことができます。
- 紙媒体へのQRコードの掲載: チラシや名刺などの紙媒体にもQRコードを掲載し、より多くの人々にLINE公式アカウントの存在を知らせます。
裏技的な方法で、当日使えるクーポンを活用する方法があります。詳細は以下の記事をご覧ください。
まとめ
LINE公式アカウントは、ビジネスの情報を直接顧客に送信し、リピーターの獲得につなげるための強力なツールです。初期設定をしっかりと行い、定期的な情報配信やユーザーとのコミュニケーションを続けることで、その効果を最大限に引き出すことができます。
LINE公式アカウントは「攻め」のメディアとして、店舗側から積極的に情報を送ることができます。これは、Webサイトやブログ、Googleビジネスプロフィールなどの他のツールとは異なる特性で、これらのツールはユーザーがアクティブに情報を探しに来る「待ち」のメディアです。
攻めのツールである事をしっかりと認識して、効果的に活用しましょう。
